İptal • İade • Değişim

Sipariş İptali

Siparişinizi oluşturduktan sonra herhangi bir nedenle iptal etmek istemeniz durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Henüz sevkiyat süreci tamamlanmamış siparişleriniz için iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte tarafımıza iletebilirsiniz.

Siparişinizin kargoya teslim edilmiş olması durumunda, tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklı kalmak kaydıyla iade süreci kapsamında işlem yapılabilir.

14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlarda müşterilerimiz, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren 14 gün içerisinde, ürünün tarafımıza veya yetkilendirdiğimiz kişiye geri gönderilmesi gerekmektedir. Ürünü kendimizin geri almayı teklif ettiğimiz durumlar saklıdır.

İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade sürecinizi kolaylaştırmak amacıyla aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

İade Koşulları

İade işlemlerinde ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınmaktadır.

• İade talepleri yasal süreler ve koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
• Ürünün tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi işlemlerin daha kolay yürütülmesini sağlar.
• Ürünler taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın açılması cayma hakkının kullanılmasını engelleyebilir.
• Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili talepler ayrıca değerlendirilir.

İade Kargo Ücretleri

Tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan iade gönderimlerinde tüketicilerimizden iade kargo ücreti talep edilmez.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilemez.

İade gönderiminizin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için müşteri hizmetlerimizden gönderim bilgilerini öğrenebilirsiniz.

Ücret İadesi ve Ödeme Süreci

Tüketicinin yasal cayma hakkını kullandığı durumlarda, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ilgili mevzuata uygun şekilde bedel iadesi gerçekleştirilir.

İadenin belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla yapılması durumunda bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Sipariş henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması hâlinde ise bedel iadesi, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde yapılır.

İade işlemleri, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ürün Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri; ürünün niteliği, stok durumu, sipariş koşulları ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Doğrudan değişim işleminin gerçekleştirilemediği durumlarda, uygun koşulların bulunması hâlinde iade ve yeni sipariş oluşturma seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılabilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizde hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş bir ürün bulunması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşabilirsiniz.

Bildiriminiz incelenerek ilgili mevzuat kapsamında uygun çözüm seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılır.

Kurumsal ve Ticari Siparişlerde İade

Medijetecza, bireysel müşterilerin yanı sıra eczanelere ve kurumsal işletmelere de ürün tedarik hizmeti sunmaktadır.

Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen alımlarda, tüketicilere tanınan 14 günlük yasal cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz.

Bu kapsamdaki iptal, iade ve değişim talepleri; taraflar arasındaki sözleşme, satış koşulları ve ilgili ticari mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Kurumsal faturalı işlemlerde gerekli olabilecek iade faturası ve diğer muhasebe belgeleri hakkında müşteri temsilcilerimiz tarafından bilgilendirme yapılır.